1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой ИП Alpha wake park, ИИН 900906350991 (далее — «Исполнитель») в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и содержит все существенные условия договора на оказание услуг по организации туров выходного дня (далее — «Договор»).
1.2. Акцептом оферты в соответствии со статьёй 396 Гражданского кодекса РК считается совокупность действий: отправка заявки на бронирование через сайт tour.alpha-pvl.kz или мессенджеры Исполнителя и внесение предоплаты. С момента акцепта Договор считается заключённым.
1.3. Отправляя заявку, Заказчик подтверждает, что ознакомился с офертой, программой тура и правилами безопасности, понимает их и принимает в полном объёме.
1.4. Исполнитель вправе изменять оферту. Новая редакция действует с момента публикации на сайте и не распространяется на брони, предоплата по которым внесена до её публикации.
2. Термины
Тур — поездка выходного дня из Павлодара на горнолыжные базы в окрестностях Усть-Каменогорска (Алтайские Альпы, Нуртау и другие) по программе, опубликованной на сайте.
Заказчик — физическое лицо, акцептовавшее оферту и забронировавшее одно или несколько мест в туре для себя и/или других лиц.
Участник — лицо, которое едет в тур по брони Заказчика. Заказчик отвечает за ознакомление Участников с офертой.
Выезд — конкретная дата тура с указанным на сайте количеством мест и ценой.
Бронь — закрепление места за Заказчиком на выбранный выезд.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель организует для Участников тур, а Заказчик оплачивает его на условиях оферты.
3.2. В стоимость тура входят:
- проезд из Павлодара до места проживания и горнолыжных баз и обратно на микроавтобусе Mercedes Sprinter;
- проживание две ночи в доме с сауной, караоке и общим залом;
- завтраки и ужины по согласованному меню;
- сопровождение группы и групповые занятия с инструкторами по сноуборду в субботу и воскресенье общей продолжительностью 6 часов;
- вечерний досуг по программе (сауна, караоке, настольные игры, кино);
- фото- и видеосъёмка во время тура.
3.3. В стоимость тура не входят и оплачиваются Участником самостоятельно: прокат снаряжения, подъёмники (ski pass), обеды, страхование, личные расходы. Ориентировочные суммы указаны на сайте и могут меняться по решению курортов и прокатов.
3.4. По просьбе Заказчика Исполнитель передаёт размеры Участников в прокат заранее, чтобы снаряжение было подготовлено. Договор проката Участник заключает с прокатом напрямую.
4. Стоимость и порядок оплаты
4.1. Стоимость тура указывается на сайте у каждого выезда в тенге за одного Участника. В сезоне 2026–2027 выезды до 31 декабря 2026 года стоят 100 000 ₸, с 1 января 2027 года — 120 000 ₸. Стоимость фиксируется на дату внесения предоплаты.
4.2. После заявки место закрепляется на 24 часа. За это время Заказчик вносит предоплату 30 000 ₸ за каждое место по реквизитам, которые присылает менеджер. Без предоплаты бронь по истечении 24 часов аннулируется без уведомления.
4.3. Остаток стоимости оплачивается до посадки в транспорт в день выезда.
4.4. Подарочный сертификат может покрывать стоимость тура полностью или частично. Сертификат действует до конца сезона, указанного в нём, и не подлежит обмену на деньги.
4.5. При бронировании группой от 11 человек одно место для организатора группы предоставляется бесплатно. Групповую бронь оформляет только менеджер Исполнителя.
4.6. Скидки и акции не суммируются, если иное не указано в условиях акции.
5. Минимальная группа
5.1. Тур проводится при наборе не менее 10 Участников на выезд.
5.2. Если за 5 дней до выезда группа не набрана, Исполнитель отменяет выезд или предлагает перенос на другую дату. Заказчик выбирает перенос или полный возврат предоплаты.
6. Отмена, перенос и возврат
6.1. При отказе Заказчика от тура предоплата возвращается так:
| Когда сообщили об отказе | Возврат предоплаты |
|---|---|
| Более чем за 14 дней до выезда | 100% |
| За 7–14 дней до выезда | 50% |
| Менее чем за 7 дней до выезда | не возвращается |
6.2. Перенос брони на другой выезд бесплатен, если Заказчик сообщил о нём более чем за 7 дней до выезда и на новой дате есть свободные места. Позже перенос возможен только по согласованию с Исполнителем.
6.3. Заказчик вправе передать своё место другому лицу, сообщив менеджеру его данные не позднее чем за 2 дня до выезда.
6.4. При неявке к месту сбора, опоздании к отправлению или отказе от тура во время его проведения стоимость не возвращается.
6.5. Если тур отменяет Исполнитель по своей инициативе или по пункту 5.2, Заказчику возвращается 100% внесённых средств либо по его выбору бронь переносится на другую дату.
6.6. Остановка или частичная работа горнолыжных баз, подъёмников и трасс, а также погодные условия не являются основанием для возврата стоимости тура: Исполнитель не управляет работой курортов и в таких случаях меняет программу по пункту 7.2.
6.7. Возврат производится в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была внесена оплата. Об отказе Заказчик сообщает менеджеру письменно в WhatsApp.
7. Программа и её изменения
7.1. Программа тура опубликована на сайте. Время в программе ориентировочное.
7.2. Исполнитель вправе менять порядок мероприятий, время, горнолыжную базу и вечерние активности в зависимости от погоды, технического состояния горнолыжных баз и пожеланий группы. Такие изменения не являются основанием для возврата средств, если объём услуг из пункта 3.2 сохраняется.
7.3. Вечернее катание проводится по желанию группы и при работе подъёмников.
7.4. Если горнолыжные базы или подъёмники не работают полностью или частично, Исполнитель по возможности организует катание на другой базе или заменяет его другими активностями. Стоимость тура в этом случае не возвращается и не пересчитывается.
8. Дети и возраст
8.1. Самостоятельно в тур допускаются лица, достигшие 18 лет.
8.2. Дети от 10 до 18 лет допускаются только в сопровождении родителя (законного представителя) или совершеннолетнего лица, которому родитель письменно поручил сопровождение. Копию такого согласия Заказчик передаёт менеджеру до выезда.
8.3. Дети младше 10 лет в тур не допускаются.
8.4. Ответственность за жизнь, здоровье и поведение несовершеннолетнего во время тура несёт сопровождающий.
9. Права и обязанности сторон
Исполнитель обязуется
- оказать услуги по программе и в объёме пункта 3.2;
- заранее сообщить место и время сбора, а также о существенных изменениях программы;
- обеспечить инструктаж по технике безопасности перед первым занятием.
Исполнитель вправе
- не допустить к катанию или к туру Участника в состоянии алкогольного или иного опьянения, а также нарушающего правила безопасности, общественный порядок или правила курорта и места проживания, без возврата стоимости;
- привлекать третьих лиц (перевозчиков, место проживания, инструкторов) для оказания услуг, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их выбор.
Заказчик и Участники обязуются
- предоставить достоверные данные при бронировании;
- прибыть к месту сбора вовремя, имея при себе удостоверение личности (для детей — документы, подтверждающие личность и право сопровождения);
- сообщить менеджеру до выезда о заболеваниях, травмах и противопоказаниях к физическим нагрузкам;
- соблюдать правила безопасности, указания инструктора и сопровождающих, правила курорта и места проживания;
- бережно относиться к имуществу места проживания, транспорта и проката и возмещать причинённый ущерб.
10. Правила безопасности
10.1. Катание на сноуборде связано с риском травм. Участник катается на свой риск и самостоятельно оценивает свои силы.
10.2. Исполнитель не оформляет страховку Участников. Мы настоятельно рекомендуем до поездки оформить страховку от несчастного случая, покрывающую занятия зимними видами спорта.
10.3. На склоне Участник соблюдает правила поведения горнолыжника и сноубордиста:
- Уважайте других. Катайтесь так, чтобы не создавать опасности ни для кого.
- Контролируйте скорость. Выбирайте скорость и манеру катания по своему уровню, состоянию трассы, погоде и загруженности склона.
- Тот, кто ниже, — главный. Едущий впереди и ниже по склону имеет преимущество, выбирайте траекторию так, чтобы не задеть его.
- Обгоняйте с запасом. Обгон допускается с любой стороны, но на расстоянии, достаточном для манёвра обгоняемого.
- Смотрите вверх. Перед стартом, выездом на трассу или после остановки убедитесь, что не мешаете тем, кто едет сверху.
- Останавливайтесь с краю. Не останавливайтесь в узких местах и там, где вас не видно сверху. Упав, освободите трассу как можно быстрее.
- Пешком — по краю склона. Поднимаясь или спускаясь пешком, держитесь края трассы.
- Соблюдайте разметку и знаки. Не выезжайте на закрытые трассы и за их пределы.
- Помогите при происшествии. Остановитесь, окажите помощь и сообщите патрулю или сопровождающим.
- Назовите себя. Участник или свидетель происшествия обязан сообщить свои данные.
10.4. Шлем и горнолыжная маска обязательны на занятиях с инструктором. Защитные шорты и наколенники для новичков настоятельно рекомендуются.
10.5. Запрещено катание в состоянии алкогольного или иного опьянения. Употребление алкоголя допускается только вечером после окончания катания.
10.6. На бугельных и кресельных подъёмниках Участник соблюдает правила посадки и указания персонала курорта.
11. Ответственность
11.1. Стороны отвечают за неисполнение обязательств в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
11.2. Исполнитель не отвечает за вред жизни, здоровью и имуществу Участника, если он возник вследствие нарушения Участником правил безопасности, указаний инструктора, правил курорта, а также вследствие действий третьих лиц, состояния трасс и работы подъёмников, за которые отвечают курорты.
11.3. Исполнитель не отвечает за сохранность личных вещей Участника, кроме переданных Исполнителю на хранение.
11.4. Ответственность Исполнителя в любом случае ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за тур, если иное не установлено законом.
12. Обстоятельства непреодолимой силы
12.1. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы: стихийных бедствиях, закрытии дорог, решениях государственных органов, карантине и других обстоятельствах, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить.
12.2. Работа горнолыжных баз регулируется пунктами 6.6 и 7.4. Если из-за иных обстоятельств непреодолимой силы тур не может состояться, Исполнитель предлагает перенос на другую дату. При отказе от переноса Заказчику возвращаются внесённые средства за вычетом фактически понесённых Исполнителем и подтверждённых расходов.
13. Персональные данные
13.1. Отправляя заявку, Заказчик в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите» даёт согласие на сбор и обработку своих персональных данных и данных Участников, которые он указывает: фамилия и имя, номер телефона, уровень катания, рост, вес и размер обуви, сведения о сопровождении несовершеннолетних.
13.2. Заказчик подтверждает, что получил согласие Участников (для несовершеннолетних — их законных представителей) на передачу их данных Исполнителю.
13.3. Данные используются только для бронирования, организации тура, связи с Заказчиком, отправки напоминаний и, если Заказчик подписался, новостей о турах.
13.4. Исполнитель передаёт данные только в объёме, необходимом для оказания услуг: размеры — прокату снаряжения, фамилии и имена — месту проживания и перевозчику.
13.5. Данные хранятся в течение срока, необходимого для исполнения Договора, и не дольше 3 лет после окончания тура. Заказчик может отозвать согласие или потребовать удаления данных, написав менеджеру; это не влияет на законность обработки до отзыва.
14. Фото и видео
14.1. Во время тура Исполнитель ведёт фото- и видеосъёмку. Участник соглашается на использование снимков со своим изображением в фотоотчётах и рекламе Исполнителя, в том числе в Instagram @alpha_pvl_tour и на сайте.
14.2. Участник может отказаться от съёмки или попросить убрать опубликованный снимок, написав менеджеру. Исполнитель удалит снимок в течение 5 рабочих дней.
15. Споры и прочие условия
15.1. К Договору применяется законодательство Республики Казахстан.
15.2. Споры решаются переговорами. Претензия направляется Исполнителю письменно, срок ответа — 10 рабочих дней. Если спор не урегулирован, он рассматривается в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено законодательством о защите прав потребителей.
15.3. Переписка в WhatsApp с номера Исполнителя считается письменной формой общения сторон.
16. Реквизиты исполнителя
- Исполнитель
- ИП Alpha wake park
- ИИН
- 900906350991
- Руководитель
- Демченко Вячеслав Вячеславович
- Телефон, WhatsApp
- +7 708 145 2569
- @alpha_pvl_tour